Chez Allurez, votre entière satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience exceptionnelle et des bijoux d'une beauté incomparable, conçus pour durer toute une vie. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e), vous pouvez simplement échanger ou retourner l'article dans les 30 jours.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article non utilisé dans son état d'origine dans un délai de 30 jours.

• Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni traces d'usure, et ne doivent avoir subi aucune modification de taille ou autre.
• Les produits portés, endommagés ou modifiés ne sont pas remboursables et seront retournés au client à ses frais.
• Les cadeaux offerts lors de l'achat doivent également être retournés. Si le cadeau a déjà été expédié à un client souhaitant le retourner, ce dernier doit le renvoyer à Allurez, faute de quoi sa valeur marchande sera déduite du remboursement.
• Les diamants et autres articles accompagnés d'un certificat doivent être retournés avec le certificat original. À défaut, 300 $ par certificat seront déduits du montant remboursé.
• Les articles gravés ne sont pas remboursables.
• Les bagues de fiançailles, pendentifs et boucles d'oreilles que vous créez vous-même peuvent être échangés contre des articles de valeur égale ou supérieure. Cependant, ils ne peuvent pas être échangés contre des diamants non sertis.
• Les commandes personnalisées ne sont ni remboursables ni annulables.
• Les alliances profilées ne sont pas remboursables. En cas de doute sur la compatibilité d'une alliance profilée avec votre bague, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide ou pour recevoir un échantillon remboursable.
• Les articles en liquidation ne sont pas remboursables.
• Les diamants non sertis de plus de 4 carats peuvent être échangés contre des diamants de valeur égale ou supérieure, mais ne sont pas remboursables.
• Les évaluations ne sont pas remboursables.
• Les colis doivent être réceptionnés à nos bureaux dans les 30 jours suivant l'expédition initiale.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Les bracelets et colliers à maillons cubains ne sont pas remboursables, mais peuvent être échangés.
• L'acompte versé pour les commandes à paiement échelonné n'est pas remboursable.
• Bien que nous offrions la livraison gratuite, nous supportons des frais d'expédition pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas ces frais.

Notre politique de retour simplifiée facilite grandement le retour d'un article. Il vous suffit de suivre les instructions ci-dessous :

• Numéro d'autorisation de retour (RMA) : veuillez nous informer de votre souhait de retourner un article par courriel à service@allurez.com ou par téléphone au 1-800-554-3509. Nous vous attribuerons alors un numéro RMA. Veuillez inscrire ce numéro sur la facture originale que nous vous avons envoyée. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro. Vous pouvez également nous appeler au 1-800-554-3509 pour nous informer de votre souhait de retourner un article. Nous vous attribuerons un numéro d'autorisation de retour (RMA). Veuillez inscrire ce numéro sur la facture originale que nous vous avons envoyée. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.
• Emballage du retour : Emballez soigneusement l’article à retourner et incluez l’emballage d’origine, la facture et tous les documents justificatifs. Pour des raisons de sécurité, n’inscrivez pas « bijoux » sur le colis. Les frais de retour sont à la charge du client.
• Assurez votre colis : L’assurance de votre colis est extrêmement importante. Veuillez également vous assurer d’obtenir une confirmation de suivi pour votre commande.
• Remboursement : Dès réception du colis, notre équipe d’assurance qualité examinera l’article. Après validation, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés selon le mode de paiement initial, sauf pour les virements bancaires, qui seront remboursés par chèque.

Veuillez suivre scrupuleusement les instructions de retour afin d'éviter tout problème de remboursement. Nous refuserons la réception des colis mal emballés et/ou non assurés. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport.

Pour toute question, veuillez contacter nos conseillers en diamants et bijoux à l'adresse Service@Allurez.com ou par téléphone au 800-554-3509.

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